Política de Trocas e Devoluções — Nanazkin

A Nanazkin preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer os procedimentos, prazos e condições aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Condições Gerais

• Todas as solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais da Nanazkin

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com lacre intacto, embalagem original e todos os acessórios

• Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de uso ou violação do lacre, por se tratarem de itens de uso pessoal e higiene

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar:

• O produto deve estar lacrado e sem uso

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria

Após análise, a Nanazkin poderá:

• Realizar a troca do produto

• Enviar um novo item sem custos adicionais

• Efetuar o reembolso do valor pago

4. Troca por Erro no Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, a Nanazkin se responsabiliza pela troca sem custos adicionais, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos com lacre violado

• Produtos utilizados ou com sinais de uso

• Produtos danificados por uso inadequado

• Produtos adquiridos em promoções com indicação expressa de “venda final”, quando permitido por lei

6. Procedimento de Devolução

Após a solicitação aprovada:

• O cliente receberá instruções para envio do produto

• O envio deve ser realizado conforme as orientações fornecidas

• O produto passará por análise após o recebimento

O prazo de análise pode levar até 7 (sete) dias úteis.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto, salvo em casos de erro ou defeito.

8. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Nanazkin arcará com os custos de envio

9. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, o processo seguirá as regras de devolução descritas nesta Política.

10. Alterações desta Política

A Nanazkin se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com data de atualização.

11. Contato

Para solicitações, dúvidas ou informações sobre trocas e devoluções, entre em contato:

📧 E-mail: contato@vipotech.com.br
🌐 Site: www.nanazkin.com
 

Última atualização: fevereiro de 2026